ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ Уважаемые посетители сайта, в данном разделе вы найдете информацию первой необходимости для тех, кто нуждается в ремонте бытовой техники и решил прибегнуть к услугам Компании "А-Айсберг":  | | КАКОЙ ТИП РЕМОНТА Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ В ЕДИНОЙ СЛУЖБЕ СЕРВИСА «А-АЙСБЕРГ» ? |
Если у Вас появилась необходимость отремонтировать бытовую технику, и Вы решили воспользоваться услугами специалистов Единой Службы Сервиса "А-Айсберг" , определитесь, на какой вид ремонта Вы можете рассчитывать - гарантийный или послегарантийный. В этом Вам поможет гарантийный талон, выданный вместе с техническим паспортом при покупке техники. В нем указан срок действия гарантии, определенный производителем. Для ряда брендов мы можем предложить вам гарантийный ремонт (при условии действия срока гарантии). С полным списком брендов вы можете ознакомиться в соответствующем разделе на нашем сайте. Для обладателей неисправной техники других марок вам будет предложен качественный послегарантийный ремонт (прайс-лист).
 | | В КАКОМ СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ «А-АЙСБЕРГ» РЕМОНТИРУЮТ ТУ ИЛИ ИНУЮ ТЕХНИКУ? |
Для того чтобы узнать, в каком районе Москвы или других городов региональной сети «А-Айсберг» находятся сервисные центры по ремонту той или иной техники, вы можете посетить страницу Схемы проезда. Так же в Компании действует система приема техники в ремонт: вы можете сдать любую требующую ремонта технику в ближайший к Вам приемный пункт. Наши специалисты направят её для проведения ремонта в соответствующий сервисный центр, а затем доставят обратно в тот приемный пункт, в который она была сдана. Адреса приемных пунктов: Дмитровский: Вагоноремонтная ул., д. 10
Режим работы: ежедневно с 9:00 до 18:00, суббота: с 9:00 до 16:00, выходной - воскресенье
Тел.: (499)747-76-10
Этот пункт принимает все виды бытовой техники Алтуфьево: Алтуфьевское ш. 64 (с 10.00 до 20.00, без обеда, суббота-воскресенье: 10.00-18.00)
м. АЛТУФЬЕВО, автобус, троллейбус в сторону центра до остановки "ул. Стандартная".
Телефон: (499) 902-65-19 (многоканальный)
Этот пункт не принимает крупногабаритную бытовую технику: стиральные машины, холодильники, телевизоры с диагональю экрана больше 29 дюймов Более подробная информация на странице Пункты приема бытовой техники в ремонт
 | | КАК ВЫЗВАТЬ МАСТЕРА? |
 | | КАКИЕ ДЕЙСТВИЯ ОБЯЗАН ВЫПОЛНИТЬ МАСТЕР ПО РЕМОНТУ? |
Если перед визитом мастер звонит Вам по телефону, он обязательно должен представиться. Попросите пришедшего в Ваш дом мастера предъявить удостоверение сотрудника ЕСС "А-Айсберг" . Мастер должен быть одет в фирменную жилетку с логотипом Компании После проведения диагностики, перед началом работ, мастер объявит вам общую стоимость ремонта - она не должна увеличиваться в процессе его проведения. Исключение может составить ситуация, когда во время ремонта обнаруживается выход из строя узлов или механизмов, неисправность которых невозможно определить, пока не будет устранён первоначальный дефект. Закончив ремонт, мастер обязан выписать Вам квитанцию. В ней должны быть перечислены выполненные работы, заменённые детали, проставлены дата ремонта и фамилия мастера. Особое внимание следует уделить графе "Сроки гарантии" - они должны соответствовать условиям, обозначенным на оборотной стороне квитанции. Перед тем, как рассчитаться за выполненный ремонт и расписаться в квитанции, постарайтесь, насколько это возможно, проверить работоспособность техники. По окончании ремонта мастер должен возвратить Вам заменённые детали. Обратите внимание на то, что Вы расписываетесь за это в квитанции на ремонт. Перед уходом мастер вручит Вам дисконтную карту ЕСС «А-Айсберг», дающую право на существенные скидки при обращении в Компанию повторно. Мы стараемся максимально приблизить культуру обслуживания клиента к высшим стандартам и просим вас помочь нам в этом. Если Вам пришлось столкнуться со следующими фактами: ремонт выполнен без оформления квитанции, взятая сумма не соответствует сумме, указанной в вашей квитанции, мастер оставил Вам свой собственный (домашний, мобильный) телефонный номер;
убедительно просим вас сообщить об этом в Отдел технического контроля ЕСС "А-Айсберг" по телефону (499) 901-28-94 и мы вернем Вам деньги за ремонт.
 | | ВЫПОЛНЯЕТЕ ЛИ ВЫ ДОСТАВКУ ТЕХНИКИ? |
Доставка техники в стационар "А-Айсберг" осуществляется нами после диагностики, проведенной мастером на дому. После осмотра техники и определения неисправности мастер принимает решение о необходимости стационарного ремонта и сообщает об этом нашему оператору. Доставка техники осуществляется нами в кратчайшие сроки! Вы можете воспользоваться нашей доставкой, если вам нужен ремонт холодильников, телевизоров, другой крупной бытовой техники. Если ваша техника подлежит гарантийному ремонту - то доставка в стационар и обратно осуществляется для вас бесплатно! Если вы обратились к нам для проведения послегарантийного ремонта, то доставка в одну сторону будет стоить в зависимости от вида техники от 450 рублей. Услуга доставки в стационар доступна для следующих видов техники: Холодильников Стиральных машин Телевизионной техники Мелкой бытовой техники
телефон для консультаций отдела доставки
(495) 723-72-30, доб. 1551 Любая неисправность мелкой бытовой техники, а также холодильника, может быть устранена на дому.
 | | КАК ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ О РАБОТЕ МАСТЕРА? |
При возникновении нестандартных или конфликтных ситуаций Вам помогут специалисты отдела технического контроля сервисного центра или менеджер соответствующего направления ремонта. Их координаты вы можете найти в разделе Телефоны Оставить отзыв или благодарность вы также можете на нашем сайте в разделе Книга отзывов.
 | | КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС СПЕЦИАЛИСТУ? |
Вопросы о технологиях проведения ремонта, ценах на услуги, запчастях к бытовой технике Вы можете задать, посетив рубрику Вопрос-ответ, отправив электронное письмо менеджеру нужного направления или позвонив операторам по телефону (495) 723-723-0
 | | ЕСТЬ ЛИ У СЛУЖБЫ СЕРВИСА СИСТЕМА СКИДОК? |
Магнитная дисконтная карта «А-Айсберг»тм – это благодарность нашим клиентам за доверие, проявленное к нашей компании. Дисконтная карта «А-Айсберг»тм дарится каждому, кто воспользовался услугами ЕСС «А-Айсберг»тм хоть единожды и желал бы перейти в категорию постоянных клиентов. Дисконтная карта «А-Айсберг»тм - это не только эстетически красивый предмет – своей яркостью и оригинальностью исполнения она украсит интерьер любой кухни, благодаря магнитной поверхности ее можно прикрепить на дверцу холодильника или любую другую металлическую поверхность. Также дисконтная карта «А-Айсберг»тм имеет очень полезное практическое назначение - благодаря ей все услуги от нашей компании обойдутся Вам еще дешевле на 5%! Обратите внимание скидка по дисконтной карте действует на следующие услуги К омпании:
Единая Служба Сервиса «А-Айсберг» - первая организация в сфере бытового сервиса, которой было предложено стать участником проекта «Социальная карта москвича», реализуемого Правительством Москвы в рамках городской целевой программы «Электронная Москва». В Единой Службе Сервиса «А-Айсберг» держателям «Социальной карты москвича» предоставляется скидка в размере 5% (кроме стоимости деталей) на обслуживание и ремонт холодильников, стиральных и швейных машин, радиоэлектронной аппаратуры, СВЧ, электроинструмента, оргтехники и компьютеров, климатической техники, пылесосов, водонагревателей, а также на благоустройство и ремонт квартир. О своем желании получить скидку на услугу ЕСС «А-Айсберг» Вы должны заявить до момента оплаты услуги, предъявив свою социальную карту обслуживающему персоналу. Скидки на услуги ЕСС «А-Айсберг» предоставляются до момента истечения срока действия Вашей социальной карты. В сроке действия карты указан месяц и год.
 | | КАК СДЕЛАТЬ РЕМОНТ САМОСТОЯТЕЛЬНО? |
Если вы можете разобраться в устройстве вашей техники и диагностировать неисправность своими силами, то в помощь вам мы предложим советы по ремонту – их вы найдете в разделе Ремонт бытовой техники. А приобрести необходимые запчасти для ремонта можно в стационарных магазинах запчастей Компании, а также в Магазине запчастей на нашем сайте. Вы можете заказать в режиме онлайн:
| 
Телефоны
