Ремонт телевизоров, стиральных машин, ремонт холодильников, установка и подключение стиральных машин.

Единая Сервисная Служба «А-Айсберг» c 1993 года предоставляет услуги по ремонту и установке бытовой техники. Накопленный опыт позволяет нам постоянно улучшать качество работы, чтобы Вам было еще удобнее сотрудничать с нами.

Одна из мер для достижения этой цели – отдел технического контроля, который осуществляет обратную связь с нашими клиентами.

Для чего это нужно?

За годы своего существования ЕСС зарекомендовала себя как Компания, на которую можно положиться. Доверие потребителей – это обращения к нам, оставленные заявки. И мы хотим сохранить его!
Для этой цели и был создан отдел технического контроля (ОТК).

При этом, задается ряд вопросов, ответы на которые фиксируются в нашей базе данных: пришел ли мастер вовремя, были ли на нем бахилы (мы специально ввели это правило, вступающее в силу, когда на улице плохая погода), чтобы грязь с ботинок не портила пол в жилых квартирах, был ли он вежлив и, наконец, самое главное – насколько качественно выполнены работы.

Также очень важно проконтролировать, чтобы вместе с квитанцией наши специалисты вручали дисконтную карту «А-Айсберг»: она является подтверждением того, что отныне клиент – наш партнер. И может рассчитывать на скидку в 5% при следующем обращении.

Таким образом, наши менеджеры ведут статистику по каждому мастеру. И получают подтверждение того, что работа выполнена качественно и в срок.

Даже если клиент чем-то недоволен, мы стараемся предугадать потенциальную проблему, а не ждать, пока она проявится сама, в форме разгневанного звонка или жалобы в Компанию.

А дальше что?

Упомянутая выше статистика составляется не для красивого отчета. Менеджеры ОТК находятся в постоянном взаимодействии с мастерами. В любое время они могут связаться с нужным специалистом и получить у него дополнительную информацию или направить его к клиенту повторно в случае такой необходимости. Если по нашей вине были доставлены какие-либо неприятности, мы в кратчайшие сроки это исправим.

Также существуют системы поощрений и наказаний для мастеров, которые вступают в действие в соответствии с той же статистикой. Если в адрес мастера много нареканий, менеджер может принять решение о вынесении выговора или даже штрафа.

А если, напротив, сотрудник ОТК слышит много добрых слов о нем, возможна премия или публичная благодарность, которая всегда принимается нашими работниками с большой теплотой.

Таким образом, Компания «А-Айсберг» не просто предлагает качественные услуги по ремонту и установке бытовой техники, но и контролирует процесс выполнения работ на всех этапах. Наше взаимодействие с клиентом заканчивается только тогда, когда на том конце провода менеджер ОТК слышит: «Спасибо, все сделано хорошо».

Добавить в: